售後服務

一、服務目的
售前服務的主要目的是通過與客戶溝通（tōng），讓客戶充分了解我們的產品，對客戶需求係統分（fèn）析，協助客戶做（zuò）好（hǎo）產品選購，使得我們的產品能夠大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資（zī）發揮出大的綜（zōng）合經濟效益。

二、產（chǎn）品谘（zī）詢
充分了解客戶的需求和使（shǐ）用環境，幫助客戶了解我公司的產品，包括（kuò）產品類別，規格型號，產品性能，使用環境，配套產（chǎn）品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產品的類型、性（xìng）能，參數等。

三、技術谘詢
為客戶提供技術支持，包括技（jì）術參數，產品性能，使用壽（shòu）命，產品兼容。

售後服務承諾（nuò）
1．在客戶正常的（de）儲運、保養、使用條件下，因產品的製造質量問（wèn）題而不能正常使（shǐ）用時，提供三包（保修（xiū）、包退、包換）服務。
2．在接到質量信（xìn）息反饋時，將在24小時內提出處理意見，待用（yòng）戶認可後實施。
3．為出廠產品提（tí）供必要的技術說明文件（jiàn）和產品合格證書。 
4．根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。 
5．大型工程項目，將根據招（zhāo）標文件的（de）要（yào）求組織生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售後服務說明（míng）
客戶在使用產品的過程中，如發現產品（pǐn）不能正常（cháng）使（shǐ）用時，可立即向營銷中心售後服（fú）務（wù）部谘詢，並將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。
經服務中心（xīn）部提（tí）出（chū）處理建議後，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理（lǐ）。