售後服務

一、服務目的
售前服務的主要（yào）目的（de）是通過與客（kè）戶溝（gōu）通，讓客戶充分（fèn）了解我們的產品，對（duì）客戶需求係統分析，協助客戶做好產品選購，使得我（wǒ）們的產品能夠大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資（zī）發揮出大的綜合經濟效益。

二、產品谘詢
充分了解客戶的需求和使用環（huán）境，幫助客戶了解我公司（sī）的產品，包（bāo）括產品類別，規格型號，產品性能（néng），使用環境，配套（tào）產品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產品的（de）類型、性能，參數等（děng）。

三、技術谘詢
為客戶提供技術支持，包括技術參數，產品性（xìng）能，使（shǐ）用壽命，產品兼容。

售後（hòu）服務承（chéng）諾
1．在客戶正常的儲運、保養、使用條件下，因產品的製造質量問題而不能正常使用時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質量（liàng）信息反饋（kuì）時，將（jiāng）在24小時內提出處（chù）理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產品提（tí）供必要的技術說明文件和產（chǎn）品合（hé）格證書。 
4．根據客戶需求或協議及時提供（gòng）備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客（kè）戶有關人員進行技術培訓。 
5．大型工程項目，將根據招標文件的（de）要求組織生產、測試、檢驗，並配合客（kè）戶現場驗收（shōu）。

售後服務說明
客戶在使（shǐ）用產品的過程中，如發現（xiàn）產（chǎn）品不能正常使用時，可立即向營銷中心售後服務部谘詢，並將所用產品（pǐn）的型號、規格、使用環（huán）境、故障（zhàng）情況、購買日期和（hé）服務要求詳細說明。
經服務中（zhōng）心部提出處理建議後（hòu），仍不（bú）能解決的，再決定派人或作其他處理（lǐ）。